西班牙电商物流，比中国落后十年-k8凯发体育app

之前老t提过，西班牙的物流派送时间总是不确定，等一次送货就能影响一整天的心情。

等国外快递，你要慢一点。/unsplash

有可能告诉你下午2点前送到，结果早上8点就按响门铃，也有可能等到晚上还没有消息。

但是，比起老t今天要吐槽的事，这些真的都不算闹心的，一山还有一山高。

运了两个月的家当

派送当天弄丢了一箱

话说老t一家去年年底来西班牙的时候，每人就拖了一个28寸的行李箱，只带了一些简单衣物和生活必需品。其余大部分要搬来西班牙的家当，都在国内打包成12个大箱子，交由运输公司走中欧铁路专线。

老t早就料到走铁路很慢，但没想到会慢成这样。国内运输公司上门提货是在去年12月底，工作人员说预计1月31日到达目的地。结果1月下旬查了一下追踪信息，我们的家当还在茫茫俄罗斯境内。

等到清关放行并由ups扫描起运的时候，已经是2月底了。

终于，在3月初的一个早上，太太收到了ups快递小哥的电话，说10点半来送货。一整个上午，我们哪儿也没去，就在家等着。等到中午1点半，ups的小哥姗姗来迟，用小拖车分几次把箱子送上楼来。

第12箱呢？/老t 

可是，老t和太太清点了一下数量，只有11件。我们用蹩脚的西语加比划问了快递小哥，小哥说只有11件。太太说，我们一共是有12件货品。小哥说，另外1件明天送来。

按常理，整单应该一起送货，不太可能会分次派送，这种情况有些奇怪。由于语言不通，也不能纠缠下去，只能等着了。

在家开箱收拾后发现，没有送来的恰恰是老t女儿的箱子。她放学回来，看见只有自己的东西没有送到，那表情别提多失望了。

到了第二天，老t没有等来箱子，也没有等到ups小哥的音讯。

太太马上到ups的k8凯发体育app官网上查询，发现所有子单都显示为“已递送”，一件件检查箱子上的子单号码和收货证明，很快就查到，那个没送到的箱子其实是被送到别的地方去了，签收人也不是我们。

在人家眼里，觉得自己已经很快了。/unsplash

收货证明上有显示签收时间，是同一天的早上10点。也就是说，早在来我们这送货前两个小时，ups小哥早就把那个箱子递错给了别人。所以，小哥睁眼说的那句“明天给你送”，完全是不上心的瞎忽悠。

我们的家当千里迢迢在路上晃了俩月，谁曾想到会有这么一出。

老t首先联系了国内的承运公司，他们确认情况后负责跟进交涉，同时建议我们自己跟当地ups联系，可能反馈会快一些。

于是，太太尝试联系ups客服，ups的邮件反馈，基本一天一回。更令人无语的是，如此一目了然的情况，ups给我们的两封回复邮件竟然一模一样，都像ai提供的信息：系统显示你的订单已递送，谢谢你使用ups。

此路不通，老t只好找来热心的邻居小谢，帮我们打电话问ups。电话客服的态度那就嚣张了，明明订单信息那么清晰，还直接甩锅国内发货方贴单的时候弄错。后来小谢锲而不舍，ups电话客服才说24小时内会给反馈。

 送货慢，反馈更慢。/unsplash

时隔10天后，老t终于收到来自ups客户维护部门的正式邮件，确认快件是被他们送错了。邮件里说会展开调查，然后给了一个链接，让你追踪调查过程，点进去就是个索赔页面。

还没有搞清楚货件下落，就直接让你索赔？更迷的脑回路是，进一步填信息时又卡住了，索赔系统默认跟踪单号必须是未付款的，老t这七八千块的整单运费早就付了，反而提交不了，无法索赔！

中国快递效率惊人

西班牙物流却常常“失联”

老t来西班牙后，除了太太在亚马逊上网购过两回，从国内淘宝下单转运过一回，一切生活所需基本都以线下实体消费为主。

如果不是搬家，老t真没想到西班牙的物流发展，无论便利程度还是服务水平，与中国的差距会是这么大。

有多大？落后10年左右吧。

 搬家之后，发现西班牙物流太差了。/unsplash

这事如果发生在中国，万一发生递送错误，快递员也会很快反应过来，迅速回头纠错。去年老t还在国内，双十一期间一下没注意，就打开了一个送错了的包裹，其实是隔壁楼的。

正当我还在犹豫，是联系快递员上来取回，还是自己拿过去给邻居的时候，快递小哥就来按门铃了，把快件拿回去重新派送。

哪怕真的丢了件，国内快递公司的客服，基本可以很快确认情况，并且迅速给出k8凯发体育app的解决方案。

在西班牙，半个月过去了，老t依然不知道遗失的箱子在哪儿，也不清楚ups会怎么处理。

 疾驰而过的物流车辆。/unsplash

整个处理流程的不清晰，以及索赔页面的奇怪逻辑，都让人一脸问号。

后来，老t上网查了一下，发现很多人都发生过丢件这种事。虽说丢件是概率问题，但是导致丢件的最大问题往往是人为因素，而不是运输。

假如你丢了件，西班牙人的第一反应一般是：你寄件的时候地址写正确了没？

另一个标准答复是：你的包裹里有违禁品。你想要退回还是改收件地址？

当你以为只是流程问题，完全可以解决的时候，系统记录的位置却没有了你这个快递了。

至于原因，他们自己也说不清楚，有可能装到别的车上了，有可能是条形码磨损了……

总之，就是丢了呗。

而他们唯一的赔偿措施就是，几欧到十几欧一公斤——完全聊胜于无，反正是买盐都不咸。

为什么国外电商迅猛不起来？

老t一家原本也算重度网购用户，我们在国内几乎没有过丢件的经历。

 出国之后，网购都少了。/unsplash

在国内快递运输过程中，我们都能通过网络实时查询包裹位置。快递送达时如果家里没人，还能存放在自提柜或者快递驿站，完全不必担心丢件。

然而，我们一边享受互联网迅猛发展的成果，一边又自愿让渡了多少个人隐私？

相对于中国目前电商经济风头压过实体经济的情况，西班牙的电商经济水平还是相对落后的，起码不足以打垮实体经济，原因也比较直观。

电商经济发展有两大必备条件，一是移动支付系统。在国外，无论是paypal、apple pay还是verified by visa，都无法与支付宝和微信相比。毕竟一个二维码就可以完成支付系统的连接，成本要低太多，而便捷程度却高得多。

 国外十分注重个人隐私。/unsplash

可是，随着越来越多的场景成为支付接入点，支付风险也持续上升。国外移动支付发展滞后，很大程度跟西方人对个人隐私和数据安全更为重视有关。

这几年，西班牙经常发生互联网用户信息泄露事件。从网商到西甲官方网站盗取用户信息的案件偶有发生。

西班牙特此成立了数据保护局aepd，专门管这事。而这些案件一旦爆出来，媒体又会铺天盖地讨论隐私问题、网络金融安全等。

另外，西方信用卡支付已经足够方便，似乎也没什么动力和空间给第三方支付腾挪了。

西班牙的物流成本高昂，快递效率低，自然无法促使电商走上快车道。除了amazon和aliexpress的部分商品可以免邮，几乎所有货品或外卖都要几欧到几十欧的运费不等，很多购物平台需要购满不小的额度才能免邮。

所以在欧洲，网商以及相关物流行业，一直无法蓬勃开展。

 欧洲人力成本高，快递成本也是电商平台要考虑的问题。/unsplash

虽然各种不便、各种拖沓出错，老t仍然能理解他们的担心，在社会发展的过程中，便利与危险永远同时存在。

任何社会便利，都可能需要人们让渡部分个人的隐私或权利；在欧洲人看来，可以没有快递、没有网商，但没有隐私、或因此丧失了某种安全感是万万不能的。

好吧，老t要继续追寻箱子了，有消息再给读者朋友们汇报。